Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Éligibilité aux retours :

• Seuls certains produits sont éligibles aux retours. Pour connaître l’éligibilité, contactez notre service client à contact@geminove.com dans les 2 jours suivant la réception.

• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et accompagnés de leur certificat (si applicable).

2. Procédure de retour :

• Envoyez une demande de retour à contact@geminove.com avec les détails de la commande et les raisons du retour.

• Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions spécifiques.

3. Remboursements :

• Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial sous 30 jours ouvrables.

4. Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.